维护贵州旅游品牌形象 旅行社行业公开承诺七条

4月23日，2023年全省旅游市场秩序整治专项行动电视电话会议在贵阳举行。面对旅游市场的快速复苏，为让游客在贵州行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心，加快提升旅游服务质量，维护“多彩贵州”旅游品牌形象。会上，贵阳中国旅行社有限责任公司代表旅行社作出郑重承诺。

一、守法诚信经营。严格遵守国家法律法规和各项规章制度，认真履行经营者的法定义务。遵循自愿、平等、公平、诚实守信的交易原则，以客为本、文明服务、精益求精，不以欺诈牟利，不取不义之财。             

二、实事求是宣传。真实宣传,正确引导，倡导消费者文明旅游、理性消费。无论线上线下提供旅游服务要货真价实，不作虚假宣传、不误导消费者，不向游客宣传法律法规禁止的内容。

三、公平公正交易。遵循文明旅游服务规范，在经营活动中做到质价相符，明码标价，货真价实；自觉抵制拒接“零负”团，不诱骗和强制游客消费。

四、尊重消费者权益。尊重游客的自主选择，规范经营行为，完善行前、行中和行后服务，及时回访解决消费者的质量投诉，自觉维护消费者合法权益。   

五、优质规范服务。为游客提供优质、放心的旅游产品和服务；规范签订合同，保护游客合法权益，不擅自增加合同以外的自费项目和购物项目。

六、维护市场秩序。不超范围经营，不使用“黑导”“黑车”，不委派无导游证人员接待游客，委派导游支付相应薪酬；不销售“不合理低价游”产品，不采取不正当竞争手段经营，不诱导、欺诈、强迫或变相强迫游客购物。

七、强化安全责任。牢固树立“安全生产是红线、是底线、是生命线”的安全发展理念，严格落实安全生产主体责任，建立健全安全生产责任制，完善行前、行中、行后安全管理和应急预案，做好应急情况处置。

（贵州日报天眼新闻记者 曹雯）