升级信息系统 推进“事要解决”
升级信息系统 推进“事要解决”
阅读：387次 发布时间：2024-08-29 .
今年5月6日，陆某通过网上信访渠道反映，习水县某商业街违章电梯原本1月份就该拆除，到了5月还没完成拆除工作。省信访局经办人员通过信访信息系统查看核实该事项来龙去脉后，立即使用系统新增的“继续跟踪”功能，将该事项转交相关责任单位，并密切跟踪该事项办理进度。5月22日，该违章电梯遗留部分拆除完毕。陆某反映的问题圆满解决。
“继续跟踪”功能是省信访信息系统（二期）全面升级时新增的功能。此次升级严格按照信访工作法治化相关要求，在数据联通、功能优化、提升用户体验感上下功夫，以信息化保障法治化、现代化。新系统于今年5月正式上线，据省信访局投诉受理及信访信息中心副主任吴迪介绍：“此次系统升级的一大亮点，就是紧紧围绕信访工作法治化要求和信访事项办理过程中的痛点和难点，对信访事项办理流程进行了改造升级。”
信访工作法治化要求，“不得以信访答复代替行政处理、以信访程序代替依法履职、以过程性工作代替处理意见。”为破解信访事项“办而不结”这一难题，省信访局开发“继续跟踪”功能，针对以过程性工作代替处理意见的信访事项，一盯到底，直至事项得到有效处理、实质解决。
2023年8月，李某反映其在安顺市某楼盘做工被拖欠4万余元工资。经协调，劳务公司于当年10月支付其1.9万元，并协议约定剩余工资于2024年2月前结清。2024年5月，李某再次网上投诉称其还有部分工资没收到，安顺市信访部门通过“继续跟踪”功能持续跟进该事项化解过程。经协调，相关公司于2024年6月结清李某工资拖欠部分，该问题圆满化解。
“继续跟踪”功能着力推进“事要解决”，以信息化手段对诉求合理但未解决到位的信访件事项挂上“未办结”标签，定点提醒责任单位报告办理进度，督促责任单位尽快解决实际问题，切实维护群众合法权益。该功能自5月正式使用以来，已助力1412件诉求合理的信访事项得到圆满化解。
“以前申请复查复核，要跑到上级管理部门交很多纸质材料，现在直接在网上就可以提交申请，方便快捷。”此次系统新增复查复核在线申请功能，不仅有力保障办理法治化，也为信访人提供极大便利，2024年以来，全省申诉求决类信访事项复查复核申请占比，较2023年同期上升97.03%。
对信访群众而言，此次系统升级后，网上信访更加方便快捷。从反映问题到信访文书签收，再到进行满意度评价和申请复查复核，全部都可以通过贵州省网上信访平台一站式在线完成。在信息化、智能化的助力下，省网上信访平台正逐渐成为贵州信访的主渠道，信访工作法治化由此得到更强有力的技术支撑。
对信访干部来说，此次系统升级进一步打通“路线图”，让信访工作法治化具象为鼠标点击的每一步具体步骤。针对申诉求决类事项，系统新增“调解和解”办理方式，坚持访调结合，调解先行，以实际行动将调解和解贯穿申诉求决类信访事项化解全过程。
同时，依照“路线图”，系统将信访事项办理的法定途径进一步细化为“涉法涉诉程序”“行政程序”等，新增“听证”“息诉罢访”记录，全面记录留存信访事项处理全过程，让每一步都公开透明，数据真实可查，以此推动形成“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的工作格局，落实信访工作法治化要求，真正把工作做到群众心坎上。（余瑞琦）
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